Děkujeme Vám, že jste se rozhodli pro nákup v našem internetovém obchodě PACKA.cz.

Zde naleznete nejčastější otázky týkající se nákupu u nás.

1. Musím se registrovat abych mohl(a) učinit objednávku?
Ne, Vaší objednávku můžete učinit i bez registrace.

2. Co získám registrací?
Registrací získáte přístup k archivu Vašich objednávek a budete mít možnost se v pravidelném měsíčním zpravodaji dozvědět o novinkách a slevách v našem internetovém obchodě PACKA.cz. Při další objednávce také ušetříte čas s vyplňováním všech údajů.

3. Mohu učinit objednávku též telefonicky?
Ano, Vaší objednávku rádi přijmeme na telefonních číslech uvedených v kontaktech.

4. Jak zjistím, že jste přijali mojí objednávku poslanou přes e-shop?
Po řádném odeslání objednávky Vám vždy přijde potvrzující e-mail.
Pokud Vám tento e-mail nedorazí do 15ti minut, neváhejte nás kontaktovat. Velice rádi Vám přijetí Vaší objednávky potvrdíme osobně.

5. Proč požadujete telefonní číslo při zadávání objednávky?
PACKA.cz komunikuje ráda a rychle se svými zákazníky. Telefonický kontakt je nejrychlejší způsob, jak zákazníka informovat o stavu jeho objednávky. Stejně jako přepravní služba Vám i my předem zavoláme před zavezením zásilky.
Veškeré Vaše kontaktní údaje využíváme pouze pro potřebu vyřizovaní objednávek.

6. Za jak dlouho dostanu objednané zboží? 
Zboží expedujeme v 97% maximálně do 3 pracovních dnů od přijetí objednávky.
Pokud je to možné a zboží je dostupné, expedujeme objednávky již do druhého pracovního dne. 

7. Když si chci vyzvednout zboží osobně, můžu přijít ihned?
PACKA.cz je čistě internetový prodejce s omezenými skladovými prostory.
Držíme si skladem nejprodávanější 15kg krmiva např. značek Eukanuba, Royal Canin, Techni-cal, Ontario, Fitmin, a další.
Pokud máte zájem o rychlou dodávku, informujte nás prosím, než k nám pojedete.

8. Když nemáte veškeré zboží z mé objednávky skladem, jak dlouho budu čekat na objednávku?
Pokud se stane, že část zboží není skladem, ihned kontaktujeme zákazníka a domluvíme se buď na alternativním zboží, či na době dodání.
Rozhodně se Vám u nás nestane, že budete čekat 14 dní, než se naskladní kompletní zboží z Vaší objednávky.

9. Při platbě proformafakturou není v potvrzení objednávky číslo účtu. Kde ho najdu?
Číslo bankovního účtu i variabilní symbol naleznete v proformafaktuře, kterou Vám odešleme ručně po přijetí Vaší objednávky.
Může se stát, že část Vámi objednaného zboží bude nedostupná, v tomto případě Vás budeme neprodleně kontaktovat.
Teprve poté odesíláme proformafakturu na zboží, které ihned odesíláme po obdržení platby na náš účet.

10. Přivezete mi zboží až domů při rozvozu po Praze?
Ano, Vaší objednávku rádi přivezeme až před hlavní vchod Vašeho domu, případně Vám zboží doneseme až do výtahu.
Seniorům, handicapovaným a nastávajícím maminkám velice rádi pomůžeme se zbožím až do bytu.
V den expedice Vás budeme telefonicky kontaktovat a sdělíme Vám orientační čas doručení zásilky (viz otázka č. 5).

11. Jak balíte suchou stravu při odesílání balíkem České pošty?
PACKA.cz zásadně posílá veškeré zboží pečlivě zabalené v krabicích.

12. Přiveze mi Česká pošta balík domů nebo si ho musím vyzvednout?
PACKA.cz odesílá veškeré zásilky Českou poštou (ČP) jako "Obchodní balík", tedy ČP je povinna dodat zásilku až na uvedenou adresu do 2. pracovního dne od podání. Pokud Vás ČP nezastihne na uvedené adrese, nechá Vám oznámení a Vy si musíte do 5 dnů tuto zásilku vyzvednout na poště.

13. Jak zjistím, že mám očekávat zásilku ČP? 
Po odeslání zásilky ČP Vám zašleme e-mail s údaji o zásilce (datum odeslání, dobírková částka, číslo balíku.)
Tento e-mail posíláme nejpozději v den expedice.

Máte dotazy či připomínky k našemu obchodu, sortimentu, či vystupování našich zaměstnanců? Chcete nás pochválit či máte návrh na zlepšení našich služeb? Nenašli jste odpověď na Vaší otázku?

Kontaktujte nás, prosím, na adrese obchod@packa.cz a my uděláme vše pro zkvalitnění našich služeb. Děkujeme.